Política de devoluciones

En Slam & Dunk nuestro objetivo es que ames cada artículo que compras con nosotros. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones sencilla y transparente para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido. Para que la devolución sea elegible, los artículos deben cumplir con las condiciones descritas a continuación.

2. Condiciones de Devolución

Para procesar una devolución, los productos deben estar:

• Sin usar, en las mismas condiciones en las que los recibiste.
• Con todas las etiquetas originales y el empaque intacto.
• Acompañados del recibo o comprobante de compra (físico o digital).

Nota: Los artículos personalizados, en oferta final o productos íntimos (como ropa interior o trajes de baño) no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos para devolver tu pedido:

1. Contáctanos: Envía un correo a slamdunkmoda@gmail.com o completa el formulario de devolución en nuestro sitio web, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Empaqueta tu artículo: Coloca los productos en su empaque original, incluyendo el recibo o comprobante de compra.
3. Envío de la devolución: Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada (si aplica) o instrucciones para enviar el paquete a nuestra dirección. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.
4. Procesamiento: Una vez recibido, inspeccionaremos los artículos. El reembolso o cambio se procesará dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción.

4. Opciones de Reembolso o Cambio

• Reembolso: Los reembolsos se realizarán al método de pago original dentro de los 5-7 días hábiles tras la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables.
• Cambio: Si prefieres cambiar el artículo por otro talle, color o producto, indícalo en tu solicitud de devolución. Cubriremos los costos de envío del nuevo artículo si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto.

5. Artículos Defectuosos o Erróneos

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ¡lo solucionaremos de inmediato! Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema y el número de pedido. Cubriremos todos los costos de envío para reemplazar o reembolsar el artículo.

6. Compromiso con la Sostenibilidad

En Slam & Dunk, estamos comprometidos con prácticas sostenibles. Los artículos devueltos en buen estado son cuidadosamente inspeccionados para ser reutilizados o donados, minimizando el desperdicio y contribuyendo a un planeta más saludable.

7. ¿Preguntas?

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda, nuestro equipo está aquí para ti. Escríbenos a slamdunkmoda@gmail.com o llámanos al 965877654 o utiliza nuestro chat en línea. ¡Estamos disponibles para asegurarnos de que tu experiencia sea excepcional!